网页设计中的常见问题

1.想不到内容的位置

人们使用它们找不到信息，许多网站提供的类别名称不完整，没有充分或准确地描述其中的内容，其他的安排是基于公司而不是用户对内容的想法。当网站结构不符合用户的信息组织方式的心理模型（mentalmodels）时，人们无法找到他们需要的东西。

让用户参与创建你的网站结构，一些可用性工作（如卡片分类，决策树或可用性测试）可以在创建一个对用户有意义的网站结构方面发挥很大的作用。

ATT.com：有关旧手机交易的信息是在现有客户下，但用户在智能手机下查找。

2.相互矛盾的连接和导航分类

当用户不能清楚区分相似的导航类别或链接时，他们很难找到恰当的内容路径。类别和链接名称本身需要有自己的涵义，同时也应该与站点上的其他选项结合。如果多个部分或页面可以满足特定的信息需求，用户必须探索每一个路径或努力做出最好的猜测。或者，他们可能会转向搜索甚至离开网站。

BAM建筑网站上的用户希望了解建设项目的细节，但不确定这些信息是否属于关于我们，公司业务，或者公司技术，大部分是从我们的产品开始，但该部分包含了组织为客户提供的工作类型的概述，而不是项目细节，项目信息和案例研究是我们的技术特色。

卡片分类和可用性测试有助于避免重叠类别名称，链接太相似的问题通常源于糟糕的内容策略。

造成这些问题的两个可能原因是：

标签相似：链接导致内容不同，但由于某种原因，它们有相似的标签。如果是这样的话，试着重命名你的链接来区分它们。

内容区分性差：如果高度信息相关的链接指向不同页面，解决方案可能不是重命名链接，而是重新组织和合并内容。

3.信息孤岛

有些站点上的信息比较碎片化，分散在站点上，它们之间几乎没有连接。

当用户发现一个没有相关信息的信息孤岛时，他们没有理由认为网站的另一个区域提供了补充材料。如果用户需要更多的信息，他们会到竞争对手的网站或搜索谷歌。

试图重新访问信息的用户可能最终会选择在站点的另一个完全不同的领域，对内容的看法不同于第一次体验。那些找出不连贯信息的信息，拼凑起来。无论哪种方式，他们都对网站留下了负面的印象。

从组织的角度来看，这不仅是用户体验的失败，更是内容管理的噩梦：站点的某个区域的信息可能重复、不同或甚至与其他地方的信息相矛盾。

解决方案之一是在提供相关信息的页面之间添加相关链接，一个更好的解决方案是考虑为什么信息分散在整个网站，挑选适当的时候，并选择最佳位置。站点的其他区域可以引用关于该主题内容的位置，而不是复制信息。

4.重复链接

即使用户已经知道他们所需要信息在网站中的位置，但他们依然可能会遭受意外或者漫长工作流的阻碍。

Web团队经常会问，要获取内容需要多少点击。没有确切的数字（nomagicnumber），点击质量的重要性要远远大于其数量。当用户在点击页面时应该更接近信息目标，用户在选择他们想到东西时需要重复的点击，这会一次又一次的激怒客户，并让他们进行了不必要的努力。

团队构建页面有时候会闭门造车，从而没有考虑到创建内容的流程。创建新页面时，要考虑用户如何到达那里并思考是否还有更直接的路径。

纽约市政府综合网站：让用户感到沮丧的是当点击寻找消防站（FindaFirehouse）链接时，只能在下一个页面中再点击一次拼写都不一样的链接。

这种偏见也恰好说明了人们为什么忠诚于特定的产品、服务、网站或其他工具。我们会冒险使用其他可能更好用的方法，也可能会继续使用已经尝试过并且靠得住的工具。

5.隐藏费用和价格

人们想要了解价格、订购费用、服务费用以及流程开始之前或之后的额外费用，在一些网站中用户进行复杂的操作只为了寻找基本的信息，例如：他们不得不尝试在AARP网站上购买会员，这样才能查明会员费用，用户应该要在进行复杂操作之前就能找到到这些信息。

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